KraftMachines logo
Masz pytanie?+48 577 144 104
Zaloguj sięZałóż konto

Zwroty i Reklamacje

Zwroty towaru

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli są Państwo Konsumentem lub Przedsiębiorcą posiadającym uprawnienia konsumenckie, mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w stanie niezmienionym, co oznacza, że:
    • Nie posiada śladów użytkowania.
    • Nie jest uszkodzony.
    • Posiada oryginalne, nieuszkodzone opakowanie, w tym wszelkie akcesoria i dokumentację.
  • Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
  • Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Uwaga! Produkty elektroniczne nie podlegają zwrotowi.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy:
    • Pobierz formularz odstąpienia od umowy w formacie DOCX
      Formularz odstąpienia od umowy (DOCX)
  2. Prześlij wypełniony formularz:
    • Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
    • Lub pocztą tradycyjną na adres

      MACHINE HOUSE POLAND Sp. z o.o.
      Lutoryż 100b
      36-040 Boguchwała

  3. Odeślij produkt:
    • Prosimy o odesłanie produktu nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.
    • Adres do wysyłki zwrotnej:

      MACHINE HOUSE POLAND Sp. z o.o.
      Lutoryż 100b
      36-040 Boguchwała

Reklamacje

Prawo do reklamacji (Rękojmia i Gwarancja)

Produkty oferowane w naszym sklepie internetowym objęte są gwarancją 6 miesięcy.

Jeśli zakupiony przez Państwa produkt posiada wady fizyczne lub prawne, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny:
  2. Prześlij wypełniony formularz reklamacyjny:
    • Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
    • Lub pocztą tradycyjną na adres

      MACHINE HOUSE POLAND Sp. z o.o.
      Lutoryż 100b
      36-040 Boguchwała

  3. Przygotuj produkt do wysyłki:
    • Produkt musi zostać odesłany wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym lub potwierdzeniem jego wysłania na e-mail.
    • Starannie zapakuj produkt , najlepiej w oryginalnym opakowaniu, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie.
    • Wyślij przesyłkę na nasz adres:

      MACHINE HOUSE POLAND Sp. z o.o.
      Lutoryż 100b
      36-040 Boguchwała

Procedura reklamacyjna

  • Produkty zawsze muszą być odesłane do nas w celu dokonania oceny zgłoszonej wady, ponieważ wszystkie oferowane przez nas produkty są fizyczne.
  • Po otrzymaniu Państwa przesyłki z reklamowanym produktem, ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni.
  • W ramach rozpatrzenia reklamacji dokonamy dokładnej oceny zgłoszonej wady.
  • W przypadku uznania reklamacji za zasadną, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z Państwa żądaniem, takie jak:
    • Naprawa produktu
    • Wymiana produktu na nowy
    • Obniżenie ceny
    • Zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy
  • W ramach rozpatrzenia reklamacji dokonamy dokładnej oceny zgłoszonej wady.

Formularze do pobrania

  • Formularz odstąpienia od umowy (DOCX)
  • Formularz reklamacyjny (DOCX)

Informacje dodatkowe

  • Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej znajdą Państwo w naszym Regulaminie Sklepu.
  • Prosimy o zapoznanie się z warunkami zwrotów i reklamacji przed dokonaniem zakupów.
  • Czas realizacji zwrotów i reklamacji może się różnić w zależności od indywidualnych okoliczności sprawy.

Jak przygotować produkt do zwrotu lub reklamacji?

  1. Starannie zapakuj produkt:
    • Użyj oryginalnego opakowania.
    • Upewnij się, że produkt jest zabezpieczony przed uszkodzeniami w transporcie.
    • Dołącz wszystkie akcesoria, instrukcje i inne elementy, które były dostarczone z produktem.
  2. Dołącz wymagane dokumenty:
    • Wypełniony formularz reklamacyjny (jeśli nie został wysłany wcześniej na e-mail).
    • Kopię dowodu zakupu (paragon, faktura VAT).
  3. Wybierz sposób wysyłki:
    • Zalecamy skorzystanie z usług renomowanej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej z opcją potwierdzenia nadania.
    • Przesyłkę prosimy wysłać na adres:

      MACHINE HOUSE POLAND Sp. z o.o.
      Lutoryż 100b
      36-040 Boguchwała

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

  1. Czy muszę odesłać produkt w przypadku reklamacji?
    • Tak. Ponieważ wszystkie oferowane przez nas produkty są fizyczne, konieczne jest odesłanie produktu, abyśmy mogli dokonać oceny zgłoszonej wady i podjąć odpowiednie działania.
  2. Czy mogę przesłać formularz reklamacyjny na adres e-mail?
    • Tak. Formularz reklamacyjny można przesłać drogą elektroniczną na adres: [email protected]. Następnie prosimy o odesłanie produktu wraz z kopią formularza lub potwierdzeniem jego wysłania na e-mail.
  3. Jaki jest okres gwarancji na produkty?Gwarancja na produkty oferowane przez nasz sklep wynosi 6 miesięcy.
  4. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
    • Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem.

Uwagi dodatkowe

  1. Zwracamy uwagę, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy produkt jest wykonany według specyfikacji Klienta lub jest wyraźnie dostosowany do jego indywidualnych potrzeb.
  2. Przedsiębiorcy nieposiadający uprawnień konsumenckich nie mają prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, chyba że umowa stanowi inaczej.

Jeśli potrzebują Państwo dodatkowej pomocy lub informacji, zapraszamy do kontaktu: